Refusjonspolicy

Oppdatert returpolicy med korrekt adresse

Vi aksepterer returer innen 30 dager fra leveringsdato. For å være kvalifisert for en retur må du imidlertid sørge for at produktet og originalemballasjen er i nystand. For å foreta en retur, kontakt oss via kontaktskjemaet eller på info@novapro11.net så hjelper vi deg med returprosessen.

Vi anbefaler også at du sender den i retur med sporbar frakt, ettersom vi ikke er ansvarlige for eventuelle tapte pakker eller eventuelle feil gjort av fraktselskapet. Når vi har mottatt produktet, vil en refusjon bli utstedt. Husk at kostnaden for forsikret frakt ikke refunderes.

OBS: Et fast returgebyr tilkommer ved alle returer. Du er selv ansvarlig for eventuelle kostnader som kan oppstå som en del av returen, og kostnader i forbindelse med returfrakten refunderes ikke.

30 dagers åpent kjøp

Vår 30-dagers garanti innebærer at du som kunde har en utvidet 90-dagers periode for å initiere returer, uten noen begrunnelse. For å være kvalifisert må produktene dine være i originalstand. Frakt tilbake til returadressen dekkes av kunden. (Merk: Teksten din nevner både 30 og 90 dager – jeg har beholdt dette slik det sto i originalen).

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller feilaktig. Vi undersøker alltid saken og løser det for deg.

Bytte av produkt

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker deg på, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, foretar du et nytt, separat kjøp for den nye varen.

Refusjon

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert dine returnerte produkter, og gir deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, blir du automatisk refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 arbeidsdager. Vær oppmerksom på at det faste returgebyret vil bli trukket fra det totale refusjonsbeløpet. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler tilbakebetalingen. Hvis det har gått mer enn 15 arbeidsdager siden vi godkjente returen og du ennå ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på info@novapro11.net